ادارة العلاقات مع العملاء CRM
في مقالنا السابق : أهمية نظام ادارة العلاقات مع العملاء CRM لعملك
عن نظام ادارة علاقات العملاء Customer Relationship management والمعروف ب CRM وضحنا جزء كبير
في أهمية نظام ادارة العلاقات مع العملاء CRM لعملك
وفي هذا المقال سنلقى الضوء على جزء أخر من أهمية نظام ادارة العلاقات مع العملاء CRM لعملك
في نهاية المقال معلومات ستهمك فقط استمر في القراءة
تحديد العملاء المتوقعين
من أهمية نظام ادارة العلاقات مع العملاء تحديد وتصنيف العملاء المتوقعين
حيث يمكن نظام CRM أن يقوم بمساعدتك في تحديد العملاء المحتملين الجدد وإضافتهم بسهولة وسرعة
وتصنيفهم بدقة وذلك يكون من خلال التركيز على العملاء المتوقعين المناسبين
يمكن للمبيعات إعطاء الأولوية للفرص التي ستغلق الصفقات أو التي ستحقق التارجت أو الهدف
ويمكن للتسويق تحديد العملاء المتوقعين الذين يحتاجون إلى مزيد من الرعاية وتوجيههم
ليصبحوا عملاء محتملين ومخلصين
من خلال المعلومات الكاملة والدقيقة والمحتفظ بها حول العملاء والتوقعات
يمكن للمبيعات والتسويق تركيز انتباههم وطاقتهم على العملاء المناسبين
الحصول على العميل المخلص مدى الحياة
من أهمية نظام ادارة العلاقات العملاء Customer Relationship management
والمعروف بنظام CRM
الحصول على العميل المخلص مدى الحياة وذلك من خلال فهم عملائك بشكل أفضل
تصبح فرص البيع والبيع الإضافي دارجة مما يعطيك الفرصة لكسب أعمال جديدة من العملاء
الحاليين يساعدك هذا على تنمية علاقات دائمة والحصول على علاقات أكثر ربحية مع عملائك
من خلال الرؤية الأفضل ، ستتمكن أيضا من إبقاء عملائك سعداء بخدمة أفضل
من المرجح أن يصبح العملاء السعداء عملاء متكررين، وأن العملاء المتكررين ينفقون أكثر
وهذا بناءا على الكثير من الدراسات
تقديم الدعم الذي يحتاجه العملاء
من أهمية نظام ادارة العلاقات مع العملاء Customer Relationship management
والمعروف بنظام CRM
تقديم دعم أفضل للعملاء حيث يتوقع عملاء اليوم دعما شخصيا سريعا في أي وقت من النهار أو الليل
يمكن أن يساعدك نظام CRM في تقديم خدمة الدعم عالية الجودة التي يبحث عنها العملاء
يمكن لوكلائك معرفة المنتجات التي طلبها العملاء بسرعة ويمكنهم الحصول على سجل
لكل تفاعل حتى يتمكنوا من تزويد العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة
العمل على تحسين المنتجات والخدمات
من أهمية نظام ادارة العلاقات Customer Relationship management
والمعروف بنظام CRM
تحسين المنتجات والخدمات حيث يقوم نظام CRM بتجميع المعلومات من مجموعة كبيرة ومتنوعة
من المصادر عبر عملك وخارجه
و بهذه الطريقة يمكنه أن يكون بمثابة محرك استماع للعملاء مما يمنحك رؤى غير مسبوقة
حول ما يشعر به عملاؤك وما يقولونه عن مؤسستك حتى تتمكن من تحسين ما تقدمه
وتحديد المشكلات مبكرا وتحديد الثغراتوتجنب الوقوع فيها مرة أخرى
أن تكن مستعدا
في عالم العمل من أي مكان ، لم يكن من المهم أبدا أن تكون فرقك متصلة على نظام أساسي
مشترك يتيح لهم التعاون والعمل من أي مكان وبغض النظر عن القوى الخارجية
ستستمر توقعات العملاء في دفع عملك للتطور بمرور الوقت ويمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء
المرنة والقابلة للتطوير في الحفاظ على المرونة وتنمية أعمالك بغض النظر عن الظروف