أهمية نظام CRM لعملك (Customer Relationship management)
في مقالنا السابق أهمية نظام ادارة العلاقات مع العملاء CRM لعملك وضحنا جزء من أهمية هذا النظام لعملك
وذكرنا أنه يساعدك على الحصول معلومات محدثة وموثوقة عن تقدمك في أهداف المبيعات وأهداف العمل
وزيادة الربح
كما يساعدك على تحويل العديد من البيانات الواردة من المبيعات وخدمة العملاء
والتسويق ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إلى معلومات تجارية مفيدة تساعدك على اتخاذ القرارات
الهامة
كما وضحنا أنه يمنحك نظرة عامة واضحةعلى عملائك حيث يمكنك رؤية كل شيء في مكان واحد
من خلال لوحة تحكم بسيطة وقابلة للتخصيص يمكنها إخبارك بتاريخ
العميل السابق معك وحالة طلباته وأي مشكلات معلقة في خدمة العملاء وغيرها .
كما ذكرنا انه مفيد أيضا للمسوقين حيث يمكنهم استخدام نظام CRM لإدارة الحملات وتحسينها وقيادة الحملات
الاعلانية باستخدام معلومات قائمة على البيانات وفهم أفضل لتتبع المبيعات أو
التوقعات القادمة مما يجعل التوقع أبسط وأكثر دقة .
كيف يمكن لنظام CRM أن يساعد عملك
أهمية نظام CRM وكيف يمكنه مساعدتك في عملك
سنعرض في هذا الجزء كيف يمكن لنظام CRM أن يساعد عملك :
ربط الأعمال التجارية الخاصة بك وتخزينها
يقر 56 بالمائة من قادة الأعمال بأن برامج التخزين التنظيمية تؤثر سلبًا على جودة تجارب عملائهم وآفاقهم .
حيث تعتبر تخزين المعلومات مشكلة كبيرة ، ولكن نظام CRM وعملية إدارة علاقات العملاء يمكن أن تساعد بشكل فعلي
حيث أن حوالي ثمانون بالمائة من قادة الأعمال من نفس الدراسة إنهم يستخدمون بشكل متزايد
نظام (Customer Relationship management) إدارة علاقات العملاء CRM لشركاتهم
كمصدر وحيد للحقيقة حول عملائهم عبر الأقسام.
باستخدام CRM المشترك يتم تمكين الموظفين بالأدوات والبيانات المناسبة لإدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية عبر
خطوط الأعمال ، ولديهم رؤية في تفاعلات العملاء من الإدارات الأخرى. يمكنهم العمل معا بشكل أكثر فعالية وكفاءة
لتمكين تجارب العملاء المتصلة.
يمكن أن يساعدك نظام CRM في تحديد العملاء المحتملين الجدد وإضافتهم بسهولة وسرعة ، وتصنيفهم بدقة. من خلال التركيز على العملاء المتوقعين المناسبين ، يمكن للمبيعات إعطاء الأولوية للفرص التي ستغلق الصفقات ، ويمكن للتسويق تحديد العملاء المتوقعين الذين يحتاجون إلى مزيد من الرعاية وتوجيههم ليصبحوا عملاء محتملين ذوي جودة.
من خلال المعلومات الكاملة والدقيقة والمحتفظ بها مركزيًا حول العملاء والتوقعات ، يمكن للمبيعات والتسويق تركيز انتباههم وطاقتهم على العملاء المناسبين.