الحفاظ على العملاء الحاليين
في مقالنا السابق كيف يمكنك استعادة عملائك , ذكرنا خطوات هامة من خطوات استعادة العملاء
الذين توقفوا عن استخدام منتجاتك , وفي مقالنا هذا سنعرض لك الخطوات الباقية بالاضافة الى
طريقة الحفاظ على العملاء الحاليين .
بعد ذكر أول خطوتين :
– تحديد سبب المشكلة
-عمل استفتاء لرأي العملاء كل فترة
حان الأن عرض خطوات أخرى في استعادة العملاء
تقديم فئات سعرية تناسب الجميع
لجذب عملاء كثيرة في مختلف الطبقات عليك تقديم منتجات كثيرة بأسعار تتناسب مع جميع الفئات
حيث أن استراتيجية التسعير تنصح بتقديم منتجات أو خدمات متشابهة ، ولكن بأسعار مختلفة أو مميزة
لمجموعات مختلفة من العملاء .
وتساهم هذه الإستراتيجية في زيادة الأرباح الإجمالية ،لذلك ننصحك بأن تحاول جاهدا أن توفر
منتجات لها نفس الاستخدامات بأكثر من سعر لتناسب جميع المستويات والفئات .
اعادة استهداف العملاء
في طريقك الى الحفاظ على العملاء الحاليين واستعادة العملاء المفقودين عليك باستخدام هذه
الخطوة وتتمثل في حملات إعادة الاستهداف وهذه الحملات تسمح لك باستهداف عملائك الحاليين
أو العملاء المفقودين
وميزة هذه الحملات أنها تسمح لشركتك باستهداف مبيعات محددة ، أو استهداف زوار موقع معين
أو كما ذكرنا استهداف العملاء المفقودين من خلال الإعلانات المخصصة أو رسائل البريد الإلكتروني
الشخصية للعملاء المفقودين او العملاء الحاليين , وذلك بعد تحديد العملاء المناسبين
لاستعادتهم.
يمكنك بعد ذلك استخدام المعلومات التي جمعتها لتطوير حملة إعادة التوجيه
و ذكر العملاء بقيمة شركتك ووضح للعملاء جيدا أنك عملت على حل المشكلات
والأسباب التي جعلتهم يتوقفون عن استخدام منتجاتك .
ووضح لهم جميع المعلومات التي يحتاجونها حول التحديثات أو حل المشكلات ووضح لهم كيف حللتها ووصلت
للحل المناسب الذي يقوم بارضاءهم كما يمكنك توضيح المميزات والمنتجات الجديدة التي تناسب احتياجات
العملاء على وحاول ذكر مميزاتها واظهارها بأفضل صورة لها .
كيفية الاحتفاظ بالعملاء
الحفاظ على العملاء الحاليين هو مجموعة الأنشطة والإجراءات التي تتخذها لزيادة عدد العملاء المتكررين , وزيادة عدد العملاء
الذين توقفوا عن التعامل مع الشركة والعمل على زيادة الربح من كل عميل موجود .
والسؤال هنا متى يفضل التركيز على كسب العملاء الجدد ومتى يفضل التركيز في الحفاظ على العملاء؟
دعنا نقول ان الشيئان يجب عليك التركيز عليهم جيدا ولكن في مرحلة ما عليك التركيز على أحدهما أكثر من الأخر
عندما تبدأ في انشاء متجرك ، فإن أول شيء يجب التركيز عليه هو كسب العملاء .
في هذه المرحلة ، يجب أن تبذل المزيد من الجهد لكسب العملاء بدلاً من الاحتفاظ بهم . ركز على الاستراتيجيات والتكتيكات التي تساعدك على توسيع قاعدة عملائك.
وبعد مرورك بالخطوة الأول فأصبح لديك الآن عملاء وتحقق مبيعات عالية ، في هذه المرحلة من المهم جدا
أن تبدأ في استخدام أدوات الاحتفاظ بالعملاء لتشجيع كل منهم على شراء المزيد واستخدام منتجاتك أكثر وأكثر .
ولكن المشكلة الشائعة مع مالكي متاجر البيع بالتجزئة تتمثل في إيجاد استراتيجية تساعدهم على الاستمرار في النمو.
ستؤدي عملية كسب العملاء إلى الكثير من عمليات الشراء لمرة واحدة ولكن ، ستؤدي استراتيجيات الاحتفاظ بهم إلى إجراء أكثر من عملية شراء واحدة، مما يزيد من القيمة الدائمة للعميل. في هذه المرحلة، يجب أن تركز وتعطي اهتماما كبيرا لعملية الاحتفاظ بالعملاء.