دور نظام CRM في عملك
اذا كنت تتساءل عن نظام ادارة علاقات العملاء Customer Relationship management والمعروف ب CRM؟
تريد معرفة الدور الذي يقوم به نظام ادارة علاقات العملاء Customer Relationship management والمعروف ب CRM؟
تتساءل اذا كنت تحتاج نظام ادارة علاقات العملاء Customer Relationship management والمعروف ب CRMفي عملك ؟
الاجابة ستجدها في هذا المقال فقط استمر في القراءة حيث أننا سنعرض عليك الدور الذي يقوم به نظام CRM
وانت من يقوم بالاختيار اذا كنت تستطيع تفويت كل المميزات التي يقوم بها أم لا
ماذا يفعل نظام CRM
لا يمكن لأحد انكار دور نظام CRM وخاصة من هؤلاء الذين قاموا بتجربة النظام وتطبيقه في عملهم
لأن جميعهم شعروا بالفرق
في هذا الجزء سنعرض اجابة سؤال ماذا يفعل نظام CRM؟
يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في العثور على عملاء جدد والفوز بأعمالهم
وإبقائهم سعداء من خلال تنظيم معلومات العملاء والتوقعات بطريقة تساعدك على بناء علاقات أقوى
معهم وتنمية أعمالك بشكل أسرع تبدأ أنظمة CRM من خلال جمع بيانات مواقع الويب والبريد الإلكتروني
والهاتف والوسائط الاجتماعية للعميل وغيرها عبر مصادر وقنوات متعددة.
قد يقوم أيضًا بسحب معلومات أخرى تلقائيًا مثل الأخبار الحديثة حول نشاط الشركة ويمكنه تخزين التفاصيل الشخصية
مثل التفضيلات الشخصية للعميل في الاتصالات.
تنظم أداة CRM هذه المعلومات لتزويدك بسجل كامل للأفراد والشركات بشكل عام حتى تتمكن من فهم علاقتك بشكل
أفضل بمرور الوقت.
ما يفعله أيضا هذا النظام
وفي ظل دور نظام CRM ,من خلال عرض موحد لكل عميل محتمل وعميل مؤكد
يتم استخدام نظام CRM لإدارة أنشطة العملاء اليومية والتفاعلات وهذا من منظور تسويقي
يعني سيعطي لك الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب من خلال حملات تسويقية رقمية مستهدفة.
بالنسبة للمبيعات يكون دور نظام CRM بأنه يساعد المناديب العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاء مع رؤية واضحة
بالاضافة الى ان يمكنهم تحقيق توقعات أكثر دقة.
كما أنه يساعد فرق التجارة في اطلاق وتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية بسرعة من الطلبات عبر الإنترنت إلى اعطاء
الفرصة للمتسوقين المستهلكين (تجارة B2C) ومشتري الأعمال
ويساعد وكلاء خدمة العملاء على الاستجابة لاحتياجات العملاء على أي قناة في مواقع التواصل الاجتماعي من المنزل
أو في الشركة أو في المكتب.
ويمكن لمنصة CRM أيضا الاتصال بتطبيقات الأعمال الأخرى التي تساعدك على تطوير علاقات العملاء.
أصبحت حلول CRM اليوم أكثر انتشارا ويمكن أن تتعاون مع أدوات العمل المفضلة لديك مثل توقيع المستندات والمحاسبة والاستطلاعات
بحيث تتدفق المعلومات في كلا الاتجاهين لمنحك عرضا حقيقيًا يتناول كل الاتجاهات لعميلك ولا يحعل أي شيء يفوتك .
ويكون دور نظام CRM أهم وأيشمل الأكثر من كل هذا حيث أنه أيضا يعمل على اتمام المهام الإدارية
مثل إدخال البيانات وتوجيه العميل المحتمل أو حالة الخدمة حتى تتمكن من توفير الوقت لأنشطة أكثر قيمة.
وتساعدك الرؤى التي يتم إنشاؤها تلقائيا على فهم عملائك بشكل أفضل وحتى توقع بما سيشعرون به ورد فعلهم
على فهمك الجيد بجميع الاأمور و يساعدك الذكاء الاصطناعي أيضا في العثور على الفرص التي قد تكون مخفية في بيانات عملك
ويساعدك على تحليلها بشكل جيد واستخدامها لصالحك.