قرار الشراء وكيفية التحكم به
من أكثر الأشياء التي يريد جميع أصحاب السلع والمنتجات التحكم بها
هو قرار الشراء عند العملاء , لذلك نقوم في هذا المقال بعرض الاجابة على هذا السؤال وهو
كيفية التحكم في قرار الشراء لدى العملاء ؟
جميعنا يعلم أنه أكبر نسبة بيع وشراء في الفترات الحالية تتم عبر الانترنت , وخاصة بداية من عام 2020
حيث زاد هذا العدد بشكل كبير وهذا يرجع الى التحول الكبير الذي شهده العالم بسبب فيروس كورونا
وأيضا بسبب الانغلاق الذي شهده العالم بسبب هذا الفيروس فإنه مع زيادة عدد مستخدمي الإنترنت
وقيام شركات التكنولوجيا بتطوير المزيد من الطرق لانتقال العالم الى التجارة الالكترونية بشكل كبير
بحيث يتم اتخاذ العديد من عملية قرار الشراء للمستهلك عبر الإنترنت .. والسبب يرجع الى قضاء معظم الأشخاص معظم وقتهم عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
العامل الأول المؤثر على قرار الشراء لدى العملاء
العامل الأول يتمثل في وسائل التواصل الاجتماعي وقوتها على التأثير وهذا لعدة أساب قد يكون أهمها
هو اختصار رحلة العميل , حيث أنه كان من المعتاد أن يكون الناس قد اكتشفوا منتجًا من خلال مشاهدة
اعلان يقوم بعرض هذا المنتج على التلفزيون عدة مرات وفي الأسبوع المقبل ربما ذهبوا للتسوق واشتروا المنتج
أو تواصلو على الارقام المعروضة لشراء هذا المنتج وهذا يستغرق وقت طويل حتى يثق الناس
بما تقدمه هذه الشركة لأنهم لا يمكنهم التواصل معها أو رؤية تقييمات أشخاص أخرى
والأن تستغرق هذه العملية دقائق معدودة .
في بداية الأمر كان يقوم نسبة كبيرة من العملاء مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بعملية الشراء
في نفس اليوم الذي يرون فيه المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي , بمعنى أنه بمجرد مشاهدة المنتج
والجمل الحماسية للشراء مثل : ما عليك سوى النقر على الرابط وشرائه أو لا داعي للانتظار وغيرها من
الجمل التي تستفذ الجمهور للشراء ، أما الأن فأصبحت رحلة العميل أكثر تعقيدًا .
حيث أن وسائل التواصل الاجتماعي جعلت البحث عن المنتج أكثر سهولة للمستخدمين, كما أصبح العديد من
المتنافسين الذين يقدمون نفس المنتج على نفس الجمهور :
فعلى سبيل المثال إذا رأى عميلك منتجًا على أي منصة من منصات التواصل الاجتماعي
يمكنه البحث على الفور في علامة التصنيف للبحث عن مراجعات أخرى وتحديد ما إذا كان يجب عليه شرائه أم لا
نتيجة لذلك، يقضي العملاء وقتًا أطول في البحث والتحقق من المزيد من المصادر لقراءة المراجعات وأراء العملاء
الاخرين .
لذلك ننصحك بالاهتمام بأراء العملاء والتقييمات لأنها تؤثر بشكل أساسي على اتخاذ قرار الشراء
العامل الثاني المؤثر في قرار الشراء
العامل الثاني يتلخص في دور المؤثرون
و هم كل من يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ويكون لديهم جمهور قوي مخلص يشاركهم نفس
الاهتمامات , ويتم الاهتمام جيدا بأرائهم من قبل العديد من الأشخاص وخاصة الذين يتابعونهم ويتأثرون بهم.
فاذا كنت تبيع منتجً معين فأول ما عليك البحث عنه هو العثور على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي
وخاصة هؤلاء المهتمون بمجال تخصصك وهذه طريقة رائعة للوصول لجمهورك والتأثير على قرار الشراء لديه .