في التسويق الداخلي لعيادتك
توقفنا في مقالنا السابق عند بعض النقات التي يجب الاهتمام بها في عيادتك وعليك معرفتها حتى تكون في طريقك الصحيح في التسويق الداخلي
وكان منها عدة نصائح وهي :
– اعلم جيدا ان المريض لا يقيم جودة معالجة الطبيب ولكن يحكم عليه من خلال النظافة والتعقيم ودقة المواعيد .
– لا تترك في العيادة أشياء قديمة لا فائدة منها.
– حاول أن تشعر الداخل على عيادتك أن شيئاً ما اختلف كتكييف العيادة والإضاءة والهدوء.
كما ذكرنا ايضا نبذة عن التسويق الداخلي
وذكرنا أنه حتى تتلافى كل هذه المشكلات عليك أن تعي أن
-المريض هو انسان يمكنه تجربة أكثر من عيادة واكثر من مركز طبي ودورك هو جعله الشعور بأنه قام بالصواب باختياره لعيادتك
كيفية التسويق لعيادتك 2
في هذا المقال سنتحدث عن تفاصيل تخص كل جزء
في العيادة مثل الاستقبال وغرفة الانتظار وغرفة الكشف وغيرها . وعن خطوات اخرى يفضل أن تكون عليها حتى تكون في طريقك للتسويق الناجح لعيادتك
منطقة الاستقبال:
في التسويق لعيادتك
١- يفضل كون مكتب موظفة الاستقبال مرتفع كي لا يتطلع المريض على برنامج المواعيد.
٢- من الافضل أن يكون المكتب على مستويين ليناسب ذوي القامة القصيرة.
٣- الكراسي يفضل أن تتنوع فتختلف بالارتفاع لتناسب من يشكو ألم الظهر.
وتتنوع بالشكل فمنها بمساند يد وغيرها من غير مساند فتناسب المرضى البدينين.
٤- يفضل أن تكون موظفة الاستقبال فتاه لديها خبره فى التعامل مع المرضى وتكون بشوشة وترتدي الزي الرسمي للعمل
مهم جدا انه يكون متناسب مع الوان وطبيعة الديكور كما يفضل أن تكون حاصلة على دورات تدريبية فى مهارات الاتصال مع الآخرين
لأنها تعتبر واجهة مهمة جدا لعيادتك.
٥- حاول اختيار جرس تنبيه صوته هادئ حتى لا ينزعج المرضى فى كل مرة.
٦- لابد من اختيار ملفات للمرضى لحفظ جميع البيانات سواء على الكومبيوتر او في ملفات
غرفة الانتظار : يفضل في غرفة الانتظار وجود بعض التفاصيل الخاصة بها مثل :
l:الكتب أو المجلات في غرفة الانتظار يجب أن تكون مرتبة جديد ومتنوعة كأطلس عن الطبيعة وكتاب عن التغذية وكتيب عن ضبط ارتفاع الضغط وكتب توعية خاصة بالطبيب نفسه وعن الحالات المرضية الى يعالجها وكيفية الوقاية منها وهكذا .
غرفة العلاج (غرفة الكشف ) :لا بد ان تكون مرتبة ومنظمة جيدا وتكون رائحة الغرفة معقمة،
لا تضع على مكتبك الكثير من التحف وعبوات عينات الدواء فقط يكون المكتب عليه ما تستخدمه ويكون مهندم جدا
غرفة استراحة المرضى : يفضل أن يتوافر بها ما يلبيي حاجات المريض فيها صابون – ماء – لا شيء مكسور – إضاءتها جيدة – يوجد سلة للفضلات – معطرة – بها شفاط – تنظف وتعقم مرتين يوميا على الأقل
دور التوعية في التعامل مع المرضى وفريق العمل وعلاقته بالتسويق لعيادتك
في التسويق لعيادتك
بعد توفير كل ماسبق فأنك قمت بقصارى جهدك وستقدم أفضل ماعندك في عملك العلاجي
ثم يأتي دور التوعية في التعامل مع المرضى :
– تقديم خدمات تفوق توقعات المريض
.- بناء علاقات مع المرضى والناس ومعرفة احتياجاتهم وتلبيتها.
الاتصال الجيد مع المرضى وفريق عملك فعليك إقناع المريض بخطة العلاج،
وزرع الثقة في نفسه بك، فيفتخر أنك طبيبه ويحدث الناس عنك فالناس بشكل عام يحبون أن يتبادلوا الخبرات.
إذا شعر المريض أنك تستعجل لتنتهي منه (تخلص منه) فسيتركك.
النجاح ليس فقط علاج المرض ولكن فى علاج المريض نفسيا وازالة الضغط عنه.
تعامل مع موظفيك باحترام كما تحب أن يعاملك الناس. فقد تفقد ثقة مريضك إذا صرخت على ممرضة أو تكلمت مع الفني على الهاتف بشكل غير مؤدب.
لا تفرط بالكادر المدرب والذي تعبت عليه، فإنهم يقومون بأعمال لاتقوم بها.
في طريقة التحدث مع المريض أفضل طريقة هي الاستماع.
كن صبوراً ولا تقاطع حتى ينتهي حتى اذا فهمت مشكلته.
.غرف العمليات:· لا هواتف· لا كراسي للمرافقين.· لا أدوات، حيث تكون الأدوات مغلفة وموجودة بغرفة أخرى.فيها كفوف وماصات وكاسات وكمامات …الخ
ابتسامة موظفة الاستقبال عند ردها على الهاتف له أثر إيجابي على المريض.
يحب وضع فراغات بجدول المواعيد لاستقبال الحالات الإسعافية.
أول 10 دقائق من دخول المريض للعيادة، هل تم الترحيب به، هل شعر بالارتياح للمكان.
قد تحكم على محل أو مطعم من أول مشوار بأنه غير جيد وغير جدير بزيارة أخرى وقد يحكم المريض على العيادة من أول
اتصال، فمن المهم وجود موظفة ترد بشكل فوري وودود وتشعر بشعور المريض.
عند جلوس المريض على كرسي المعالجة وتريد مناقشته عليك أن تعدل الكرسي ليكون المريض جالساً ويوجد بينكما مسافة وتبدأ بسؤاله سؤال بسيط: ما المشكلة؟ لتسمع منه وتبدأ بالحوار.
الاجتماع مع فريق عملك لا بد من اجتماع صباحي لمدة 10 -15 دقيقة يتم فيه معرفة الحالات الجديدة الاضطرارية
– التأكد من عمل المخبر وتذكيره
– تذكير المرضى ذوي المواعيد القديمة
– معرفة مواعيد وصول المرضى الكبار بالعمر لمساعدتهم
– الاطمئنان على مرضى جراحة الأمس
– التأكد من المواد والنواقص
– توجيه الممرضة لوضع أدوات أو مواد معينة وتجهيزها لمريض ما