يعتبر التسويق الالكتروني حقلاً واسعاً من حقول المعرفة التسويقية الحديثة التي حظيت بـ إهتمام كبير جداً من جانب الباحثين والُكتّاب.
حيث تتمثل استراتيجيته في تقديم الخدمات الالكترونية عن طريق شبكة الانترنت التي تمثل قناة اتصال تسويقية جديدة لها خصائصها الفريدة والمميّزة عن بقية قنوات الإتصال الأخرى، لأنها تمتاز بسرعة الأداء بجانب انخفاض التكاليف .
وقد فسرت استراتيجية التسويق الإلكتروني عن وجود عملية تحويل من سوق مكاني إلى سوق فضائي متمدد الأرجاء.
كما أن إعتماد التسويق الالكتروني يكون علي الانترنت لزيادة وتطوير وتحسين وظائفه التقليدية وأيضاً التأثير في مواقف واتجاهات العملاء .
تعريف التسويق الإلكتروني :
يُعرف التسويق الإلكتروني بعدّة تعريفات:
(1) إدارة التفاعل بين المُنظمة والمُستهلك داخل تلك البيئة الافتراضية من أجل تحقيق المنافع المشتركة بينهما.
وتعتمد البيئة الافتراضية للتسويق الإلكتروني اعتماداً جوهرياً على تكنولوجيات الإنترنت.
(2) عملية الاستخدام والتطوير الفعّال للموارد التسويقية الرقمية ( الخبرات ، الأفراد ، القواعد ، البيانات ، العلاقات …. وغيرها ) والأدوات المتاحة علي الإنترنت من أجل تحقيق ميزة تنافسية في سوق الأعمال الإلكتروني.
(3) تطبيق الإنترنت والتقنيات الرقمية ذات الصلة لتحقيق الأهداف التسويقية المختلفة .
(4) تطبيق فعّال لسلسلة واسعة ومتصلة من تكنولوجيا المعلومات.
ويهدف هذا التطبيق إلى :
– إعادة هيكلة استراتيجيات التسويق، وذلك لزيادة المنافع التي يحصل عليها المستهلك من خلال الاستهداف، التجزئة الفعالة للسوق، التمييز، وأيضاً استراتيجيات تحديد الموقع .
– تخطيطات أكثر فعالية لتنفيذ الأفكار المُبتكرة، التوزيع ، وتسعير البضائع والخدمات والسلع.
(5) التسويق الالكتروني يُعرف ايضاً بأنّه الاستخدام الأمثل للتقنيات الرقمية.
بما في ذلك تقنيات المعلومات والاتصالات لتفعيل إنتاجية عملية التسويق وعملياته المٌتمثّلة في التنظيم والعمليات والنشاطات المُوجَّهة.
والتي تهتم بتحديد حاجات الأسواق المُستهدفة وتقديم السلع والخدمات إلى العملاء وأصحاب المصلحة في تلك المنظمة.
ومن خلال ما سبق نري أن مفهوم التسويق الإلكتروني لا يختلف عن المفاهيم الأخرى للتسويق التقليدي إلَّا فيما يتعلّق بوسيلة الاتصال بالعملاء.
حيث يعتمد على شبكة الانترنت كونها وسيلة اتصال سريعة وسهلة وأقل تكلفة ماديّة، لممارسة كافة الأنشطة التسويقية كـ الإعلانات و البيع و التوزيع و تصميم المنتجات الجديدة والتسعير …. إلخ .
أهمية التسويق الإلكتروني :
لقد ازدادت أهميّة التسويق الالكتروني بعد انتشار استخدام الإنترنت في العمليات التجارية.
وقد عمل التسويق الالكتروني علي فتح آفاقاً جديدة في عالم التسويق بحيث أتاح للمنظمة فرصة استهداف المشترين والمتسوقين والمستهلكين بصورة فردية.
ويتمتع التسويق الإلكتروني الفردي بأهمية ترويجية كبيرة حيث أنّ له القدرة علي استقطاب وجذب المستهلك إلى المنظمة بصورة أفضل وأكثر فعالية.
وبسبب أهمية التسويق الإلكتروني المتنامية، أصبح ضرورة حتمية لنجاح أي منظمة.
مميزات التسويق الإلكتروني
يتميَّز التسويق الإلكتروني (التجارة الرقمية) بكونه أسهل وأسرع وأرخص وأكثر فعالية بالإضافة إلى مرونته بالمقارنة مع طرق التسويق التقليدية القديمة.
ومن أهم هذه المميزات :
رخيص
تكاليف إيجار مساحة إعلانية لنشر الإعلان الخاص بعلامتك التجارية في جريدة معروفة أو تأجير لوحة إعلانية لمنتج من منتجاتك المختلفة على أحد الطرق من الممكن أن تُغطّي تكاليف حملة إعلانية مثلاً على مواقع التواصل الاجتماعي لمدة 3 او 4 شهور علي الأقل.
● سريع: تبدأ إعلاناتك في الظهور مباشرةً لجمهورك بعد لحظات من تصميمها ونشرها.
كما يتميز بسهولة إمكانية طلب المنتج من قِبَل العميل بطريقة مباشرة من خلال إرسال طلب عبر الموقع الإلكتروني المُتعلّق بالشركة، بينما في التسويق التقليدي لا يمكن طلب المنتج بصورة مُباشرة من خلال العملاء.
● فعَّال
يمنحك التسويق الإلكتروني ميزة التخصيص.
فعندما تُضيّق نطاق ظهور إعلاناتك لإتستهداف فئات مُعيَّنة من حيث البلد، العُمر، المدينة، الاهتمامات ذات صلة بمنتجاتك، وكتابة الكلمات المفتاحية المناسبة فأنت لا تنفق أموالك إلَّا في مكانها الصحيح.
● سهل
لا يتطلَّب التسويق عبر شبكة الإنترنت أيّ تعقيدات روتينية ومقابلات، فبمجرّد إنشاء حساب على المنصة المختصة حينها ستكون أمامك الفرصة لتبدأ في التسويق لمنتجاتك.
بالإضافة إلى سهولة الحصول على أيّ معلومات مُتعلِّقة بالمنتجات، وإمكانية الحصول على السلعة أو المنتج المطلوب في مُدّةٍ وجيزة. بالإضافة إلى سهولة الوصول للعميل المناسب.
● مرن:
تمنحُك أدوات القياس العديدة المعلومات الدقيقة الكافية عن جهودك التسويقية لتحدد أيّا منها تستمر به وأيّا منها تتوقف عنه.
بالإضافة إلى إمكانية تطوير علاقة مع العملاء والزباذن السابقين والجدد بشكل كبير، حيث يتوَفّر التفاعل المستمر بينك وبين العملاء.وتلك الخطوة لها أهمية كبيرة جدا في زيادة ثقة العملاء بعلامتك التجارية.
مزايا الشركات التي تستخدم التسويق الإلكتروني :
تحصل الشركات التي تتعامل بالتسويق الإلكتروني علي مجموعة من المزايا تتمثل في :
1 التكامل intergration :
يُعتبر التسويق الإلكتروني صورة جيدة للتسويق المتكامل، حيث أنه يُزوّد المسوقين بإجابات عن القضايا المتعلقة بالمسؤولية والعائد علي الاستثمارROI.
فهو يسمح للمسوقين بالقيام بالاختبارات والبحوث المسحية لتحسين جودة الخدمة والمعلومات التي يحتاجها العملاء بالإضافة إلى تكامل الأنشطة التسويقية في الشركات.
2 بناء حق الملكية للعلامات التجارية building brand equity :
هذه الميزة تتناسب بشكل أكبر مع الشركات الصغيرة والمُبتدئة التي يمكنها أن تنافس الشركات الكبيرة علي الإنترنت.
وذلك لأن العملاء يعرفونها فقط من خلال جودة الخدمات التي يقدموها عبر الانترنت .
3 علاقة فرد لفرد اخر one to one relationship :
يُمكن من خلال التسويق الإلكتروني التفاعل الجيّد والفعّال مع العملاء المختلفين بصورة خاصّة و فردية وكأنها حوار بين فردين مختلفين .
مما يساعد ذلك علي تطوير و بناء العلاقات مع العملاء بطريقة شخصية لفترات طويلة .
4 الفعالية effectiveness :
يتميّز التسويق الالكتروني بالفعالية العالية وذلك لأنه يجعل العملاء في حالة انتباه وتركيز تام طوال الوقت فإنّ أعينهم دائما علي الشاشة وأيديهم علي لوحة المفاتيح ، فهو موقف بيع متميز جداً وايضاً نادر الحدوث في الواقع.
وفي نهاية ذلك الدليل… يبقي أنّ نُشير إلى أنّ التسويق الإلكتروني بمثابة بيئة متكاملة تحتوي على عناصر مختلفة وكثيرة، فلا توجد وصفة مُوحَّدة و ثابتة لتحقيق النجاح في التسويق الإلكتروني، لذا لا تتردّد في إستخدام مزيج التسويق الإلكتروني الذي تراه مناسباً لك ولعلامتك التجارية.
تستطيع من هنا التعرف على طريقة التسويق من خلال متجر الكتروني.