مراحل مسار التسويق
في مقالنا السابق ( دليلك لمسار التسويق ) ذكرنا أهمية مسار التسويق وتعريفه وبعض مراحل مسار التسويق
في هذا المقال سنعرض لك المراحل الباقية لمسار التسويق
مراحل مسار التسويق
بعد أن قمنا بذكر وشرح المرحلتين الأوائل (الوعي -الهدف )
سنقوم بعرض المراحل الاخرى مثل :
المرحلة الثالثة
المرحلة 3: التحويل
الهدف من مرحلة التحويل هو تشجيع المتسوقين على شراء منتج أو خدمة لأنهم يعتقدون أن العلامة التجارية التي اختاروها هي الحل الصحيح
لمشكلتهم أو تلبي احتياجاتهم. يشار إليها أيضًا باسم مرحلة “القرار” أو “الشراء” ، وهذه الخطوة هي فرصة للعلامة التجارية للاستثمار في
استراتيجية ستساعدها في التميز في فئتها وتمييز نفسها عن المنتجات النظيرة. هذه المرحلة هي المكان الذي تكون فيه صفحة منتج
موقع الويب مفصلة جيدًا ، بالإضافة إلى إنشاء تجربة خدمة عملاء استثنائية لإلهام ثقة العملاء في قرارات الشراء الخاصة بهم.
يمكن أن يكون التحويل مرحلة سهلة نسبيًا في مسار التحويل ، لأنه يمكنك غالبًا تتبع نقرة الإعلان التي أدت مباشرة إلى الشراء.
ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن تفاعلات العملاء في المرحلتين السابقتين تؤثر بشكل مباشر على ما إذا كان العملاء
يقومون بالتحويل في النهاية.
مراحل مسار التسويق
المرحلة الرابعة
وفاء
المرحلة الرابعة: الولاء
يمكن للعلامات التجارية تعزيز الولاء من خلال توفير تجربة شراء سلسة وتقديم منتج أو خدمة عالية الجودة. من خلال متابعة ورعاية
الاتصالات مع المستهلكين بعد الشراء ، يمكن للعلامات التجارية أن تظل في صدارة أذهان المتسوقين.
يمكن أن تساعد التفاعلات الإيجابية أثناء مرحلة الشراء وبعدها في التأثير على ما إذا كان المتسوق يتحول إلى عميل متكرر.
بدون خطة لتعزيز ولاء العملاء ، قد تجد العلامات التجارية أن العديد من العملاء يقومون بعملية شراء واحدة والمضي قدمًا.
في المتوسط ، تكلف العلامة التجارية خمسة أضعاف تكلفة اكتساب عميل جديد عن الاحتفاظ بعميل حالي ، 2 وهذا هو السبب
في أن بعض المسوقين يطلقون على هذه المرحلة أيضًا مرحلة “المشاركة”. لبناء الولاء ، من المهم مواصلة التفاعل مع العملاء
الذين استثمروا في منتجات أو خدمات علامتك التجارية.
يمكن أن يكون التسويق التشاركي الفعال ، مثل حملات رعاية البريد الإلكتروني وتنشيط الوسائط الاجتماعية وبرامج الولاء ، مؤثرًا
عندما يتعلق الأمر ببناء ولاء العلامة التجارية مع العملاء. في نهاية هذه المرحلة ، يتمثل الهدف في كسب العملاء المخلصين
والراضين عن العلامة التجارية والذين أصبحوا من دعاة العلامة التجارية وعملاء مدى الحياة.