أهمية نظام ادارة العلاقات مع العملاء CRM لعملك

نظام ادارة علاقات العملاء  Customer Relationship management والمعروف ب CRM

في مقالنا السابق عن نظام CRM : نظام CRM : تعريفه وأهميته
قمنا بتوضيح تعريف هذا النظام واستخدامه وأيضا قمنا بتوضيح لمن هذا النظام

في هذا المقال سنعرض اهمية نظام ادارة علاقات العملاء  Customer Relationship management
والمعروف ب CRM

أهمية نظام CRM لعملك

لنظام  Customer Relationship management
والمعروف ب CRM دور كبير في نمو أعمالك ونحن دورنا هنا أن نوضح لك هذه الأهمية حيث أن

نظام  Customer Relationship management
والمعروف ب CRM هو من فئة برامج وتطبيقات المؤسسات الأكبر والأسرع نموا وأصبح من المتوقع أن يصل الإنفاق
العالمي على نظام ادارة علاقات العملاء CRM إلى 114.4 مليار دولار أمريكي في غضون الخمس سنوات القادمة

لهذا اذا فكرت قليلا ستجد أن اذا كان عملك سيستمر فأنت بحاجة إلى استراتيجية للمستقبل تتمحور حول عملائك
وزيادتهم ووادارة علاقتك بهم وهذا يمكن ان تجده من خلال التكنولوجيا المناسبة في هذا النظام
نعلم أنك لديك أهداف للمبيعات وأهداف العمل وزيادة الربح ونعلم أيضا أن الحصول على معلومات محدثة
وموثوقة عن تقدمك قد يكون أمرا في غاية الصعوبة

وقد يكلفك الكثير وأيضا قد لا تحصل على معلومات مؤكدة
ولكن مع نظام ادارة علاقات العملاء  Customer Relationship management والمعروف ب CRM يساعدك على الحصول
على هذه المعلومات ويمكنك من تحويل العديد من البيانات الواردة من المبيعات وخدمة العملاء
والتسويق ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إلى معلومات تجارية مفيدة تساعدك على اتخاذ القرارات الهامة

فوائد اخرى لنظام CRM

يمكن أن يمنحك نظام ادارة علاقات العملاء  Customer Relationship management والمعروف ب CRM نظرة عامة واضحة
على عملائك حيث يمكنك رؤية كل شيء في مكان واحد من خلال لوحة تحكم بسيطة وقابلة للتخصيص يمكنها إخبارك بتاريخ
العميل السابق معك وحالة طلباته وأي مشكلات معلقة في خدمة العملاء وغيرها .

كما يمكنك من اختيار اضافة معلومات من نشاطهم العام على وسائل التواصل الاجتماعي مثل:
ما يعجبهم وما يكرهون ، وما يقولونه ويشاركونه عنك أو عن منافسيك.

يمكن أيضا للمسوقين استخدام نظام CRM لإدارة الحملات وتحسينها وقيادة الحملات الاعلانية باستخدام معلومات
قائمة على البيانات وفهم أفضل لتتبع المبيعات أو التوقعات القادمة مما يجعل التوقع أبسط وأكثر دقة .

سوف تحصل على رؤية واضحة لكل فرصة أو عميل متوقع مما يوضح لك طريقا واضحا حتى تصل الى المبيعات المرجوة
يمكن أن تأتي بعض أكبر المكاسب من خلال اجراء تحول للشركة بأكملها إلى التركيز على العملاء

لا تتجاوز إدارة علاقات العملاء باعتبارها مجرد أداة مبيعات وتسويق وادمجها في عملك من التمويل إلى خدمات العملاء
حيث يساعد ذلك في ضمان أن تكون احتياجات العملاء في أولوياتك وفي توقعاتك ايضا

على الرغم من أن نظام ادارة علاقات العملاء  Customer Relationship management والمعروف ب CRM يستخدم
كأدوات مبيعات وتسويق إلا أن خدمة العملاء والدعم يمثلان شريحة متزايدة من CRM وقطعة مهمة في
إدارة علاقة شاملة مع العملاء. قد يثير عميل اليوم مشكلة في قناة واحدة – مثل Twitter – ثم ينتقل إلى البريد الإلكتروني
أو الهاتف لحلها على انفراد.
تتيح لك منصة CRM إدارة الاستعلام عبر القنوات دون أن تفقد المسار وتوفر للمبيعات والخدمة والتسويق عرض
للعميل لإبلاغ أنشطتهم.
فالقدرة على ربط هذه الوظائف الثلاث والمهام التي تقوم بتسليمها على منصة واحدة وبنظرة واحدة للعميل لا تقدر بثمن
لذلك لا تفوت نظام ادارة علاقات العملاء  Customer Relationship management والمعروف ب CRM لأنه يعني الكثير لعملك .