نظام CRM :تعريفه وأهميته
في البداية نود في شركة أيدينتيتي أن نعرض عليك تعريف بسيط جدا لنظام CRM :
Customer Relationship management : نظام ادارة العلاقات مع العملاء
يعتبر نظام CRM تقنية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلاتها مع العملاء الحاليين وأيضا العملاء المحتملين
والهدف من هذا النظام هو تحسين العلاقات التجارية لتنمية عملك حيث يساعد الشركات على البقاء على اتصال مع العملاء
وزيادة نسبة الربح .
يعرف عن هذا النظام أنه أداة تساعد على إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات
و يمكن الآن استخدام أدوات CRM في ادارة علاقات العملاء في جميع الخطوات التي ترتبط بالعميل ، والتي تشمل:
التسويق والمبيعات والتجارة الالكترونية وايضا خدمة العملاء .
كذلك يساعد نظام CRM في التركيز على علاقات مؤسستك مع الأفراد – بما في ذلك العملاء أو مستخدمي الخدمة أو الزملاء أو الموردين -وبالاضافة الى ذلك العثور على عملاء جدد والفوز بالعمل معهم وتقديم الدعم والخدمات الإضافية طوال فترة التعامل
مع العملاء مما يساعد على زيادة الثقة بك وترشيح العملاء لك لجمهو.ر أكثر .
من هم مستخدمي CRM
في هذا الجزء من مقال سوف نعرض عليك من هم المستفادون من نظام CRM والذي خصص هذا النظام لأجلهم
بمعنى أبسط من الذي يمكنه الاستفادة من هذا النظام
بعد الكثير من البحث يمكننا أن نقول أن نظام CRM للجميع يستفاد من الجميع بداية من المبيعات أو خدمة العملاء
أو تطوير الأعمال أو التوظيف أو التسويق أو أي مجال عمل أخر حيث أنه كما قلنا مفيد لجميع المجالات
يوفر هذا النظام الرؤية وسهولة الوصول إلى البيانات فيصبح التعاون وزيادة الإنتاجية أسهل حيث يمكن لأي شخص
في شركتك معرفة كيف تم التواصل مع العملاء وما الذي قاموا بشرائه ووقت الشراء الأخير وما دفعوه وغير ذلك
الكثير أيضا ويمكن أن يساعد CRM : Customer Relationship managementالشركات من جميع الأحجام في نمو الأعمال وكذلك يمكن أن يكون مفيدا
بشكل خاص للأعمال التجارية الصغيرة حيث تحتاج إلى إيجاد طرق للقيام بالمزيد من المبيعات
والحصول على المزيد من العملاء بموارد أقل.
نظام Customer Relationship management
-فهذا النظام هو الطريقة الأفضل لإدارة التفاعلات والعلاقات الخارجية التي تقود إلى النجاح
كما تتيح لك أداة CRM تخزين معلومات الاتصال الخاصة بالعميل وتحديد فرص المبيعات وتسجيل مشكلات الخدمة
وإدارة الحملات التسويقية وإتاحة معلومات حول كل تفاعل مع العملاء لأي شخص في شركتك
كل ذلك في موقع واحد Customer Relationship management .