استعادة العملاء الذين تم فقدهم سوا من خلال المنافسين أو لأي خطأ كان
في البداية تعتقد أن عميلك سيظل عميل دائم لك ثم تتفاجئ بأنك فقدته وتدور في رسك الكثير من الاستفهامات
قد تصل في النهاية الى شعورك بالشك في موظفينك أو حتى الخدمات التي تقدمها
في هذا المقال من أيدينتيتي وبصفتنا من أفضل وكالات الدعاية والاعلان سنعرض لك بعض الأجوبة على استفهاماتك
كما سنعرض عليك كيفية استعادة هؤلاء العملاء اقرأ هذا المقال لأخره لتصل لك المعلومة كاملة .
تحديد سبب المشكلة
في استعادة العملاء الخطوة الأولى التي يجب ادراكها هي سبب المشكلة حتى تعمل على حلها
لذلك عليك معرفة المشكلة التي واجهها العملاء للتخلي عن تجارتك وقد تكون المشكلة
فقدانك لجودة المنتجات
أو مشكلة في الاسعار
أو وجود منافس أقوى
وتتم تحديد المشكلة من خلال السماع والاهتمام الجيد الى ملاحظات العملاء لاكتشاف الأسباب
التي أدت إلى توقف العملاء عن استخدام منتجك أو خدمتك .مما يؤدي هذا الى تحسين الاحتفاظ
بالعملاء .
ولكن للأسف قد يكون من السهل أن تضيع وتختلط في بعض اتجاهات العملاء
أثناء التحليل العام مع زيادة عدد المستخدمين لديك مما يؤدي الى فقدانك لبعض المشكلات التي يعانى منها
العملاء وبالتالي فقدان حلها .
وحتى تتجنب هذا يمكنك العمل على تقسيم العملاء إلى مجموعات حسب المنتج أو حسب خصائص كل مشكلة
واعمل على حل هذه المشكلة لتجنب فقدان عملاء متشابهين .
ونبشرك أنه من السهل اتخاذ الخطوات التي تعمل على حل المشكلات بمجرد معرفة سبب ترك العملاء لمنتجك أو لخدمتك ، وبعد خطوة حل المشكلة من ثم يمكنك إعادة التواصل مع العملاء وشكرهم على تزويدك بمعرفة مشكلتهم ومساعدتهم في حلها
ويمكنك أيضا تقديم هديا اعتذار للعملاء ومن ثم استعادتهم ونعدك بعد هذه المحاولات بنفس الطريقة أنت
لا تسترجع العميل فقط بل أنت تكتسب عميل دائم يثق في خدماتك ومنتجاتك .
عمل استفتاء لرأي العملاء كل فترة
في استعادة العملاء يجب عليك أن تدرك جيدا أن
ملاحظات العملاء قيمة للغاية ، وهي مصدر ضخم وهائل لضمان توجيه الانتاج والحملات التسويقية
القادمة بما يتماشى مع احتياجات العملاء الحالية
تعتبر أراء وبيانات العميل بمثابة تحليل كامل لمنتجك أو خدمتك ولخطتك أيضا وتجعلك تعلم اذا كنت تسير بالاتجاه
الصحيح أم أنك تحتاج الى خوض اتجاه أخر ، كما أنها تساعدك أيضا على معرفة نقاط القوة والضعف لديك .
يساعدك الاستماع إلى العملاء على استعادة العملاء وفهم توقعاتهم كما يساعدك أيضا في معرفة أسباب توقفهم عن
استخدام منتجك أو خدمتك ، مما يمكنك استخدامه في وصولك الى نقطة أفضل ومما يحفزك على تحسين
الخدمات التي تقدمهاعلى نحو يساهم في ارضاء المزيد من العملاء , وتوفر لك عملية استفتاء الرأي هذه
الوقت والموارد التي يمكنك استخدامها لمعرفة الأشياء الغير مرضية بالنسبة لعملائك
وتساعدك في تحسين المنتجات والأشياء غير المرضية واكتساب عملاء أكثر وكلما قمت بالاستمرار في
عملية استفتاء الرأي وقمت باتخاذ الخطوات اللازمة لحل مشكلات العملاء يؤدي هذا الى استمرارهم في استخدام
منتجاتك وخدماتك واستعادة العملاء .